4月22日下午，广州市卫健委医政医管处副处长吁英带领广州市第一人民医院、广州医科大学附属第二医院、广州医科大学附属第五医院、广州市皮肤病医院、广州市红十字会医院等一行14人来院就改善就医体验、提升患者感受的经验和做法进行考察交流，长沙市卫健委医政医管处处长胡勇等领导陪同考察。

  座谈交流会在医院二楼多功能厅召开，会议由胡勇处长主持，我院院长陈智毅，副院长刘鸣江、陈胜文及相关职能部门负责人参会。首先，胡勇对广州市卫健委来访一行表示热烈欢迎，对湖南省在改善就医感受提升患者体验方面的部署进行了介绍，吁英副处长对我方热情接待表达了感谢，并表明了此行来意。

  随后，陈智毅以“追求卓越 提亮品质服务‘心’底色”为题，从医院概况、肺科医院建设、雨花区紧密型城市医疗集团建设、院前－院内急诊急救大平台建设、卓越服务等五个方面作了详细介绍，充分展现了医院“爱心”文化 、“四心”服务宗旨和“卓越”品质追求，获得了来访专家们的高度评价。

  会上，双方还就门诊精准分诊、智慧门诊建设、雨花区紧密型城市医疗集团专家派驻和运转模式、快速反应小组运行机制、传染病防控等公共卫生工作管理模式、耗材的精益化管理、专科护士培训、院前－院内急诊急救大平台建设等多项内容进行了深入交流。

  会后，交流团一行现场参观了我院新医疗综合楼、住院楼、门急诊楼、药学楼、肺科医院等院区，并对医院在环境布局、体系建设、人文关怀等方面的理念和做法表达了高度肯定。

  据悉，为深入贯彻落实党的二十大精神，积极解决人民群众在看病就医过程中面临的急难愁盼问题，我院在2023年12月依据国家、省、市相关文件要求，结合本院工作实际，正式发布了《长沙市中心医院改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》。全院上下坚持以问题为导向，从制度优化、服务提升、能力增强三个层面全面推进工作，不断夯实基础，切实改善和提升患者从挂号到出院的全过程就医感受，切实增强人民群众在卫生健康服务中的满足感和幸福感。

供稿丨医院办公室
一审丨医院办公室 曾唐怡
二审丨宣传部 李晶
三审丨宣传部 周阳